优步裁客服部门 10% 岗位｜「无法在碎片化流程之上扩展前沿技术」，剩下员工要回办公室

美国网约车巨头优步宣布在客服部门裁员 10%，作为简化员工队伍、拥抱人工智能整体举措的一部分。优步发言人：此举旨在简化运营、加强面对面协作，继续推进 AI 技术的应用。此前一直在远程办公的团队成员也被要求迁往指定办公室，这与公司重返办公室的政策一致。

备忘录关键句来自优步全球社区运营副总裁梅加·耶萨德卡：「我们的组织变得过于复杂和孤立。我们需要一个高效的组织架构来支撑 AI 的应用。我们无法在碎片化的流程之上扩展前沿技术。」

这条 AI 裁员逻辑和亚马逊前一天披露的 AGI 部门调整同框。前者砍研究资源、聚焦产品，后者砍执行岗位、给 AI 让位——巨头侧「AI 减人」路径逐渐从口号变成两位数百分比的季度动作。优步已把 AI 化的内部话术从「辅助」直接切到「取代碎片化流程」，管理层辩论结束。

via 彭博社